Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a LOE seja impecável. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e segue a legislação vigente.

Prazos

Troca: até 30 dias corridos após o recebimento do produto. A primeira troca de cada pedido é gratuita: nós enviamos a etiqueta de postagem.

Devolução com reembolso: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor
• Conter todas as etiquetas originais fixadas
• Estar na embalagem original
• Vir acompanhado do comprovante de compra

Produtos que chegarem fora dessas condições retornam para o endereço de origem, e nossa equipe entra em contato para explicar.

Como solicitar

1. Fale com nossas consultoras pelo WhatsApp: wa.me/5585985302558
2. Informe o número do pedido e a peça.
3. Após a aprovação, você recebe por e-mail a etiqueta de postagem e as orientações de envio.

Importante: o envio precisa ser feito somente após a solicitação. Peças enviadas sem solicitação prévia não conseguem ser identificadas e conferidas.

Como funciona a troca

Você escolhe outro tamanho, outra cor ou outra peça de valor igual. Assim que a peça devolvida chegar e for conferida no nosso centro de distribuição, enviamos a nova.

Se a peça escolhida tiver valor diferente, nossa equipe orienta sobre a diferença.

Produtos com defeito ou erro no pedido

Confira o pedido assim que receber. Se identificar defeito de fabricação, avaria no transporte ou item diferente do comprado, fale com a equipe o quanto antes, enviando uma foto do problema.

Resolvemos com prioridade e sem custo.

Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, você é avisada sobre a aprovação. Se aprovado, o reembolso é feito automaticamente no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer na conta pode variar conforme a administradora do cartão ou o banco.

Se passarem mais de 15 dias úteis da aprovação e o valor não tiver chegado, escreva para ecommerce@estilodeep.com.br.

Pontos que valem revisar antes de publicar:

1. Contradição na troca: o texto diz "peça de valor igual" e logo depois fala em "valor diferente". Sugiro trocar por "outra peça (se o valor for diferente, nossa equipe orienta sobre a diferença)".
2. Defeito sem condições claras: as exigências (sem uso, etiquetas, embalagem) não deveriam valer para defeito de fabricação, que pode aparecer só com o uso. Vale incluir uma linha dizendo que esses casos seguem análise própria. Pelo CDC (art. 26), o prazo para reclamar de vício aparente em produto não durável, como roupa, é de 30 dias.
3. Embalagem original na devolução por arrependimento: exigir embalagem original nos 7 dias do art. 49 é juridicamente questionável. Se quiser manter, trate como "preferencialmente". Não sou advogado; se a política for usada em disputa, vale uma validação jurídica.

Se for para a página de políticas do Shopify, posso te entregar em HTML já pronto para colar no editor.